Что делать со сломанными инструментами Matco

Компания Matco Tools продает высококачественные инструменты механического класса непосредственно для автомобильной промышленности и автосервиса. Matco использует бизнес-модель франшизы и сдает в аренду свои грузовики и оборудование владельцам франшиз. Франчайзи обслуживают фиксированную географическую зону и строят личные отношения со своими клиентами, чтобы повысить ценность личного маркетинга. На инструменты Matco распространяется пожизненная ограниченная гарантия.

Бизнес-модель франшизы

Бизнес-модель Matco Tools использует личные взаимоотношения и высокий контактный маркетинг, чтобы представить свои инструменты перед конечными пользователями. Вместо того, чтобы продавать свои инструменты через традиционную бизнес-модель розничного магазина, такую ​​как NAPA Auto Parts, Matco полагается на своих франчайзи для налаживания отношений и обслуживания своих клиентов. Владельцы франшизы строят свои собственные маршруты продаж и регулярно совершают продажи и звонки клиентам в ярко окрашенном инструментальном грузовике Matco. Matco продала инструменты механикам и предприятиям, обслуживающим автомобильную промышленность, более 60 лет подряд.

Грузовики для мобильных инструментов

Одним из ключевых компонентов бизнес-модели Matco Tools является ее мобильный распределительный грузовик и склад. Выступая в качестве распределительного центра, выставочного центра, магазина розничной торговли и центра сервисного и гарантийного обслуживания, грузовые автомобили Matco путешествуют по всей территории продаж со всем необходимым на борту красных, белых и синих грузовиков. Продавая инструменты от грузовых автомобилей Matco, владельцы франшиз могут сохранять свои бизнес-издержки на низком уровне и устанавливать отношения один на один со своими клиентами и потенциальными клиентами.

Гарантия на продукт

Любой инструмент с логотипом Matco Tools гарантирован от дефектов материалов и изготовления в течение всего срока службы инструмента. По усмотрению представителя Matco Tools, Matco отремонтирует или заменит любой инструмент, носящий название его компании. Ремонт или замена выполняются бесплатно, если инструмент возвращается в местный сервисный центр Matco или предоставляется одному из уполномоченных представителей Matco.

Неисправный инструмент

Франчайзи Matco эффективно управляет продажами, возвратами и гарантиями на все инструменты Matco. Поскольку владелец бизнеса Matco регулярно встречается со своими клиентами, представитель может обслуживать все гарантийные и товарные проблемы на месте. Если клиент Matco Tools не имеет регулярных контактов с местным представителем, он может отправить дефектное изделие по почте в региональный ремонтный центр Matco.


*